Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@ulvessa.com
Questions générales
En quoi le filtre Ulvessa diffère des autres filtres ?
Unique en son genre, Ulvessa est le seul filtre pour lavabo de salle de bain certifié pour une utilisation avec de l’eau chaude. Nos filtres à sédiments innovants, enrichis en vitamine C, capturent efficacement les contaminants. Ce choix de conception permet d’éviter les inconvénients des filtres à charbon, qui peuvent libérer des substances nocives lorsqu’ils sont exposés à l’eau chaude.
Quelle est la durée de vie d'un filtre ?
D’après notre expérience et le retour de nos clients, un seul filtre peut durer jusqu’à 4 semaines. Un bon indicateur pour changer le filtre : s’il commence à brunir ou si la pression de l’eau diminue.
Votre robinet est-il compatible ?
Oui ! Nous offrons une politique de retour sous 14 jours. Si vous vivez dans une zone où l’eau est déjà propre, ou si vous ne trouvez simplement pas le filtre utile, nous acceptons volontiers le retour. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail dans un délai de 14 jours, et nous traiterons votre retour et votre remboursement immédiatement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients !
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 7 et 10 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.
Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 8 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@ulvessa.com et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.
Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Les délais de livraison sont compris entre 7 et 10 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition. Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 8 à 12 jours ouvrés.
Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, votre colis est donc très probablement en cours d’acheminement ou sur le point d’arriver. Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 12 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : contact@ulvessa.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h. Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. Dans le cas où votre commande a déjà été envoyée, l'annulation ne peut pas être réalisée. Il faudra alors suivre la procédure de retour et de remboursement une fois le colis reçu chez vous.
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse de retour : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621. Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera réalisé dans les 2 jours. N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@ulvessa.com
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que : Visa, MasterCard, American Express, ApplePay
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Nom du magasin : Ulvessa
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